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某零售商客户获取项目

  • 项目背景:某领先零售商通过目录营销获取客户的成本增加。
  • 项目任务:提高目录营销的收益率。
  • 项目指标:获取客户成本(CAC)=市场营销成本/通过营销获取的总客户数。
  • 指标基准:每获取一个客户的成本为300美元(基于历史数据)。
  • 解决方法:团队通过分析历史营销数据,建立预测模型,从所有500万客户中挑选出50万潜在优质客户名单。
  • 项目结果:预测模型实施后,响应率的提高降低了获取客户成本,一年9次营销活动,成功获取36000新客户,并且年收益增加了3600万美元。

  • 某日用品连锁销售商客户管理项目

  • 项目背景:某大型日用品连锁销售商营销费用增加,但可比店销售(现有门店的销售,不包括新增门店)业绩并无增加。
  • 项目任务:提高可比店销售来确保公司总销售增长。
  • 项目指标:可比店销售增长率(年增长率)。
  • 指标基准:0.2%(基于近期数据)
  • 解决方法:根据近两年会员卡用户消费数据,团队为其进行了客户细分并提供了详尽的客户分析。根据初步的研究结果,我们同连锁销售商一起设计并实施了市场调查,来揭示重要客户群的主要需求和爱好。
  • 采取行动:该连锁销售商重新设计了会员制度和产品路线来适应客户偏好和消费行为的变化。此外,还进行了新的市场营销来重拾重要客户。
  • 项目结果:被测门店10个月内的销售数据同其他门店相比高出70%.


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